Déposer une réclamation de fret FedEx Freight
Notre équipe spécialisée dans les réclamations de fret vous accompagnera tout au long du processus. Vous pouvez aussi consulter notre foire aux questions
Le moyen le plus simple : soumettre votre réclamation de fret en ligne
Connectez-vous à votre compte et remplissez le formulaire en ligne. Cela garantit que nous disposons des détails nécessaires pour commencer le traitement de votre réclamation de fret
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Avez-vous des documents justificatifs? Envoyez-les par courriel à file.freightclaim@fedexfreight.com après avoir soumis le formulaire. Veuillez inclure votre numéro de soumission de réclamation de fret. Voici des exemples de documents pertinents :
- Factures d’origine du fabricant ou d’achat
- Estimations de réparation ou déclaration de non-réparation
- Photos du fret endommagé
- Bordereaux d’emballage
- Bons de commande
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Option deux : Envoyez-nous votre réclamation de fret par courriel
Si vous préférez, remplissez notre formulaire vierge de réclamation de fret.. Envoyez-le avec toute documentation justificative à file.freightclaim@fedexfreight.com.
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Vous disposez d’un délai de neuf mois à compter de la date d’envoi pour soumettre votre réclamation.
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Vous devez contester une facture ou un envoi FedEx Freight?
Il est simple de soumettre votre contestation par l’entremise de FedEx Freight Billing Online.
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Foire aux questions
Quelles informations dois-je fournir pour déposer une réclamation de marchandise?
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Vous devrez fournir vos coordonnées et les détails de l’envoi. La façon la plus simple est d’ ouvrir une session sur votre compte et de remplir le formulaire en ligne. Cela garantit que nous avons ce dont nous avons besoin pour commencer. Si vous avez des documents justificatifs, envoyez-les par courriel à file.freightclaim@fedexfreight.com après avoir soumis le formulaire. Veuillez inclure votre numéro de soumission de réclamation de fret. Voici des exemples de documents pertinents :
- Factures d’origine du fabricant ou d’achat
- Estimations de réparation ou déclaration de non-réparation
- Photos du fret endommagé
- Bordereaux d’emballage
- Bons de commande
Une autre option consiste à remplir notre formulaire de réclamation de fret vierge et à l’envoyer par courriel (avec tous les documents justificatifs) à file.freightclaim@fedexfreight.com.
Qui peut déposer une réclamation pour perte ou dommages de marchandise?
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Toute partie ayant un intérêt financier dans l’envoi peut déposer une réclamation pour perte ou dommages de marchandise. Il s’agit généralement de l’expéditeur, du destinataire, de la partie facturée ou d’un représentant autorisé agissant en leur nom.
Quelqu’un peut-il déposer une réclamation en mon nom?
true
Toute partie ayant un intérêt financier dans l’envoi peut déposer une réclamation pour perte ou dommages de marchandise. Il s’agit généralement de l’expéditeur, du destinataire, de la partie facturée ou d’un représentant autorisé agissant en leur nom.
Combien de temps faut-il à FedEx Freight pour traiter ma réclamation de fret?
true
La période moyenne d’examen est d’environ six jours ouvrables. La durée peut varier selon votre documentation et la complexité de votre réclamation de marchandise.
Puis-je soumettre mon propre rapport d’inspection pour une réclamation de fret FedEx Freight?
true
Dans certains cas, oui. Nous vous informerons si votre réclamation de fret nécessite une inspection. Si tel est le cas, nous vous demanderons de fournir des images de l’emballage de votre envoi et du contenu endommagé (le cas échéant). Veuillez conserver votre emballage d’origine jusqu’au règlement de votre réclamation de fret.
Comment saurai-je le statut de ma réclamation?
true
Nous envoyons généralement des mises à jour directement au réclamant, en utilisant les coordonnées qu’il a fournies. Vous pouvez également demander une mise à jour du statut en nous envoyant un courriel à file.freightclaim@fedexfreight.com.
Comment recevrai-je le paiement de ma réclamation de fret?
true
Si votre réclamation de marchandise est approuvée, FedEx Freight vous enverra un chèque par la poste. Veuillez revérifier votre adresse postale dans la section « Coordonnées ».
Y a-t-il une limite de temps pour déposer une réclamation de fret?
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Oui. Vous pouvez déposer une réclamation pour des marchandises endommagées ou manquantes jusqu’à neuf mois après la date d’envoi.
Puis-je annuler une réclamation de marchandise FedEx Freight?
true
Oui. Vous pouvez envoyer un courriel à notre équipe spécialisée en réclamations de fret à file.freightclaim@fedexfreight.com pour obtenir de l’aide. Veuillez inclure la raison pour laquelle vous annulez la réclamation de fret.
Puis-je contester une décision concernant une réclamation de fret?
true
Oui. Vous pouvez envoyer un courriel à notre équipe spécialisée en réclamations de fret à file.freightclaim@fedexfreight.com pour obtenir de l’aide. Veuillez inclure tout document supplémentaire ou tout nouveau renseignement à l’appui de votre contestation.