Facturation FedEx Freight en ligne

De quoi avez-vous besoin pour utiliser FFBO?

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Vous avez besoin d’un compte fedexfreight.com actif pour Ouvrir une session à FFBO. Si vous n’avez pas encore utilisé FFBO, vous pouvez vous inscrire en entrant votre ID utilisateur et votre mot de passe sur fedexfreight.ca. Si vous êtes nouveau sur fedexfreight.com et que vous n’avez pas encore de compte, créez un ID utilisateur.

Veuillez associer tous les numéros de compte de facturation FedEx Freight lorsque vous ouvrez une session pour la première fois. Pour cela, sélectionnez Gestion du compte dans l’onglet Paramètres. Pour lier un compte de facturation, vous aurez besoin d’un numéro de facture émis pour le compte au cours des six (6) derniers mois.

Si j’ai plusieurs comptes, comment les renseignements sur mes factures seront-ils présentés?

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Vous pouvez consulter les renseignements sur les comptes que vous avez liés dans FFBO. Accédez à Gestion du compte dans l’onglet Paramètres. Vous pouvez revenir pour ajouter ou supprimer des comptes. Pour gérer des factures dans plusieurs comptes, vous devez :

• Ajouter manuellement chaque compte individuel.
• Fournissez une facture liée à chaque compte à des fins d’authentification (au cours des six derniers mois).

Comment puis-je consulter toutes mes factures impayées?

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Lorsque vous vous connectez à FFBO, vous verrez l’onglet Ouvert, qui inclut une liste de vos factures en cours avec les soldes correspondants, votre montant total dû et le montant total des contestations, le cas échéant.

Comment puis-je trier mes factures sur l’écran de résumé de compte?

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Les factures peuvent être triées par tous les en-têtes de colonne sous les onglets Ouvert et Fermé en cliquant sur l’en-tête de colonne que vous désirez trier par (p. ex., Numéro de compte, Date de facturation, Numéro de facture de fret). Toutes les colonnes peuvent être triées par ordre croissant ou décroissant, ainsi que selon des modalités personnalisables. Pour plus de simplicité, cliquez sur l’en-tête de la colonne contenant les informations que vous souhaitez trier. Le premier clic permet de trier la liste en fonction des valeurs de la colonne sélectionnée, dans l’ordre croissant. Cliquez à nouveau sur le même en-tête de colonne pour trier la liste par ordre décroissant.

Comment puis-je accéder aux détails des factures et des documents justificatifs?

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Pour consulter les détails d’une facture, cliquez sur l’icône PDF dans l’écran Ouvrir, à côté de la facture pour laquelle vous avez besoin de précisions. Une fenêtre de navigateur distincte s’ouvrira alors avec le PDF de la facture et tous les détails pertinents pour un examen approfondi.

Les renseignements concernant les factures clôturées sont-ils toujours disponibles?

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Les factures et les renseignements sur les documents justificatifs sont accessibles pendant un an après la date de facturation dans l’écran « Fermé ».

Comment pouvez-vous imprimer une copie de la facture originale?

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Vous pouvez imprimer une copie de la facture originale en cliquant sur l’icône PDF à l’écran Ouvert, à côté de la facture. Une nouvelle fenêtre de navigateur ouvrira une copie de votre facture originale au format PDF, ainsi que les factures corrigées et les documents justificatifs. Vous pouvez ensuite l’imprimer en sélectionnant Imprimer dans le menu Fichier.

Sous quelle forme puis-je effectuer mes paiements par FFBO?

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Deux modes de paiement sont actuellement disponibles avec FFBO : transfert électronique de fonds ou carte de crédit. Vous pouvez planifier les paiements des factures FedEx Freight à partir de votre compte bancaire uniquement en USD par transfert électronique de fonds (TEF) ou depuis votre carte de crédit. Les informations bancaires nécessaires pour effectuer un paiement par TEF ou les informations de carte de crédit peuvent être ajoutées en accédant à l’écran Paramètres, sous-onglet Paramètres de paiement dans FFBO.

FedEx Freight peut-il effectuer un transfert électronique de fonds à tout moment?

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Même si vous avez fourni vos renseignements bancaires à FedEx Freight, nous demanderons un transfert de fonds uniquement lorsque vous nous le demanderez en planifiant et/ou en soumettant le paiement de factures spécifiques par l’intermédiaire de FFBO ou en vous inscrivant à des paiements automatiques.

Comment dois-je payer mes factures par FFBO?

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Vous devez payer les factures/envois qui apparaissent dans FFBO par transfert électronique de fonds (TEF) ou par carte de crédit. Les factures ouvertes au paiement sont disponibles dans l’écran Ouvert. Les factures sont affichées dans une liste; vous pouvez sélectionner toutes les factures à payer en cliquant sur la case à cocher en haut du tableau ou en sélectionnant des factures individuelles. Choisissez autant de factures que vous le souhaitez et cliquez sur Payer les factures. Vous verrez un résumé de tous les articles sélectionnés pour le paiement. Vous devez payer les factures en dollars américains. Cliquez sur Suivant pour passer à l’étape d’autorisation. Sur l’écran d’autorisation, examinez le total et les factures que vous avez sélectionnées pour payer et cliquez sur Autoriser pour terminer. Après avoir soumis l’autorisation du paiement, vous recevrez une confirmation immédiate sur l’écran et recevrez un courriel contenant les détails.

Que signifie le fait de planifier un paiement?

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Lorsque vous cliquez sur Payer les factures, vous accédez à la page Détails du paiement, où vous pouvez consulter les articles sélectionnés avant de soumettre un paiement. Vous pouvez programmer un paiement pour une date ultérieure en modifiant le champ Date du paiement à la date de paiement souhaitée. Cliquez sur Suivant pour continuer à autoriser le paiement prévu.

Est-ce que je reçois un numéro de reçu pour mon paiement?

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Oui. Chaque fois que vous planifiez un paiement, vous recevrez un numéro de confirmation pour vos dossiers par l’écran dans FFBO, ainsi que par courriel.

Comment est-ce que je peux savoir qu’un paiement a été soumis?

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Lorsqu’une demande de paiement est soumise, vous recevrez un numéro de confirmation qui identifie un paiement spécifique. Le statut de votre paiement sera immédiatement mis à jour en affichant le montant payé dans le champ « Payé en ligne » à côté de la ou des factures réglées. Les factures auront le champ Montant dû modifié à 0,00 $ et déplacé vers l’onglet Fermé une fois que le paiement aura été appliqué à la ou aux factures.

Comment puis-je contester une facture ou un supplément?

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Une fois que vous avez ouvert une session, identifiez la facture que vous souhaitez contester dans l’onglet Ouvert ou Fermé. Cliquez sur l’icône Détails pour accéder à la page Détails de la facture.

Si aucune ligne n’est disponible, vous pouvez choisir de contester la facture en totalité. Notez que si vous avez contesté la facture en totalité, l’option « Contestations » affichera « Paiements précédemment envoyés ».

Après avoir sélectionné « Contester la facture entière », vous aurez accès à un formulaire de contestation. Remplissez le formulaire. Cliquez ensuite sur Enregistrer.

Que ce soit une facture ouverte ou fermée, vous avez 180 jours pour la contester. FedEx Freight vous contactera pour toute question. Si la contestation est approuvée, le montant dû de la facture tiendra compte du montant crédité.

Comment puis-je informer FedEx Freight que je ne suis pas d’accord avec les renseignements de facturation sur une facture?

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Si vous souhaitez la contester avant le paiement, cliquez sur l’icône représentant un bloc-notes et une loupe (dans la colonne Détails), à côté de la facture. Vous accéderez à une page de contestation, où vous pourrez sélectionner une raison de la contestation. Veuillez saisir les autres renseignements requis. Dans la section Commentaires, ajoutez des détails afin que l’équipe FedEx Freight puisse les examiner.

Comment puis-je savoir quelles factures impayées ou envois sont en contestation?

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Si vous avez lancé un litige sur une facture, la colonne Total des contestations apparaîtra à l’écran Ouvert. Vous verrez le montant de la contestation à côté de la facture contestée.

Comment puis-je exporter les détails de ma facture (et le paiement) à des fins de facturation interne?

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Sélectionnez les factures (ou paiements) que vous voulez télécharger, puis cliquez sur Télécharger. Il vous sera alors demandé de sélectionner le format de fichier. Entrez toutes les informations nécessaires (le cas échéant). Cliquez sur Télécharger. Pour les factures, vous recevrez immédiatement le téléchargement dans votre navigateur pour l’enregistrer. Pour les paiements, vous recevrez un courriel avec le fichier à l’adresse courriel attribuée à l’ID utilisateur.

Comment puis-je lier mes comptes FedEx Freight à mon ID utilisateur?

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Pour lier des comptes à votre ID utilisateur pour FFBO, vous aurez besoin du numéro de compte et d’une facture (ouverte ou fermée) associée à ce numéro de compte et datée des 60 derniers jours.

Une fois connecté à FFBO :

1. Sélectionnez l’écran Paramètres et l’onglet Gestion de compte.
2. Cliquez sur Ajouter un nouveau compte en bas à gauche du tableau.
3. Entrez le numéro de compte et la facture facturée à ce compte aux fins de vérification.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Si l’opération est réussie, vous retournerez à l’écran Gestion du compte, où vous pourrez voir le compte dans la liste des comptes liés. Si l’opération échoue, vous recevrez une erreur sur la page et un message vous demandant de réessayer.

Comment puis-je modifier mes coordonnées bancaires et m’abonner aux paiements automatiques?

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Accédez à l’écran des paramètres et sélectionnez le sous-onglet des paramètres de paiement. Cet écran affichera tous les profils de paiement actuels. Ici, vous pourrez ajouter un nouveau compte bancaire ou une nouvelle carte de crédit en sélectionnant le bouton à côté du type désiré au bas du tableau des comptes de paiement. Vous pouvez modifier ou supprimer tout compte de paiement existant en cliquant sur « Modifier » ou « Supprimer » à côté du type de compte.

Vous pouvez également vous inscrire aux paiements automatiques sur cette page en sélectionnant l’onglet « Paramètres de paiement automatique ». Le système vous permet de sélectionner le montant maximal de la facture à payer automatiquement et les comptes sur lesquels autoriser le paiement automatique. Les paiements seront effectués automatiquement à la date d’échéance de la facture.

FedEx Freight a-t-il accès à tous vos renseignements sur le service FFBO?

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Le groupe de soutien FFBO a accès à toutes les informations de votre compte, à l’exception de votre mot de passe.